行业自律的力量：《上海市殡葬代理服务行业公约》实施一年 8家服务单位被通报

中国社会报《殡葬周刊》记者 路建英 8月2日，上海市殡葬行业协会发布通告，曝光2020年8月至2021年7月被市民投诉的8家殡葬代理服务单位名单，切实发挥了上海市殡葬行业协会的自律作用，完善殡葬代理服务行业自我约束机制，促进殡葬代理服务行业规范经营、健康发展。

为规范和约束殡葬代理服务，上海市殡葬行业协会全体会员于2020年7月28日表决通过《上海市殡葬代理服务行业公约》(以下简称《公约》)。为促使《公约》落地见效，同年8月12日，上海市民政局发布《关于进一步规范本市殡葬代理服务的通知》，促进全市殡葬代理服务行业健康有序发展。

根据《公约》规定，信用良好的殡葬代理服务会员单位将会受到奖励，严重违反《公约》的殡葬代理服务会员单位，将被采取责令整改、发布公告、取消相关资质等行业自律措施。

今年7月28日，是《公约》实施一周年。一年来，上海211家殡葬代理服务会员单位严格遵守《公约》相关规定，自觉维护行业市场秩序和信誉，市民对殡葬代理服务会员单位的投诉有所下降。

但是，根据12345热线等投诉举报统计数据分析，上海市个别殡葬代理服务会员单位仍存在乱收费、不签订服务合同、不提供消费清单和票据、不按规定流程办理业务等问题。为此，上海市殡葬行业协会发布《公约》实施后首份行业公告，曝光上海赋园堂殡葬用品有限公司、上海万青殡葬用品经营部、上海悦沁殡葬服务有限公司、上海元瑞殡葬服务有限公司、上海华靓殡仪服务有限公司、上海和顺殡葬礼仪服务有限公司、上海求真殡葬礼仪服务有限公司和上海沪龙殡葬服务有限公司等8家殡葬代理服务单位名单。其中，上海赋园堂殡葬用品有限公司问题最为突出，占整个投诉数量的31%。

据悉，上海市殡葬行业协会近年来积极主动配合业务主管部门，妥善有效处理12345热线、市民来信来访等反映殡葬代理服务领域问题，切实维护市民合法殡葬消费权益。今后，上海市殡葬行业协会将继续以客观公正的实际统计数据为依据，定期公布被市民投诉的殡葬代理服务单位名单。同时，上海市殡葬行业协会提醒广大市民，在委托殡葬代理服务单位办理业务时，应签订《上海市殡葬代理服务合同》和“殡殓业务代理委托书”，拒绝强制服务、强制消费。