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追悼厅殡仪服务员职业标准

发布日期:2009年4月1日 责任编辑:点击: 1227 次

一、 职业概况
1.1职业名称
追悼厅殡仪服务员
1.2职业定义
为租用追悼厅的客户提供殡殓、礼仪服务的人员。
1.3职业等级
设置二个等级:初级、中级。
1.4职业环境条件
室内,常温。
1.5职业能力特征
具有一定分析、判断、应变和协调能力,思维敏捷,操作勤快。
1.6基本文化程度
中等职业技术学校服务类专业及相关专业的毕业生或相当于高中毕业文化水平的相关工作人员。
1.7培训要求
  1.7.1培训期限
专业培训机构教育,根据其培养目标和教学计划确定。
  1.7.2培训教师
应具有较为丰富的殡葬习俗、殡葬法规、殡殓业务专业知识、实际操作经验以及教学能力;培训初、中级人员的教师应取得中级职业资格证书或具有本职业中级专业技术职称。
  1.7.3培训场地设备
有可容纳12名以上学员的教室,应有满足实习所需的场所和相关设备设施。
1.8鉴定要求
  1.8.1适应对象
从事或准备从事追悼厅殡仪服务的人员。
  1.8.2申报条件
初级:
在本岗位连续见习半年以上。
中级(具有以下条件之一者):
取得本岗位初级职业资格证书后,连续从事本岗位工作1年以上(含1年);
连续从事本职业工作5年以上。
1.8.3鉴定方式
方式分为理论知识考试和技能操作考核两种方式。理论知识考试采用笔试或计算机无纸化考试,技能操作考核采用模拟仿真操作或现场实际操作。两种考试均采用百分制,皆达到60分以上者为合格。
 1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试:1∶12
技能操作考核:1∶6
 1.8.5鉴定时间
各等级的理论知识考试为120分钟,各等级技能操作考核为30分钟(不包括熟悉模拟环境时间)。
 1.8.6鉴定场地设备
    具备追悼厅设备设施的场地及相应模拟人员。(具体根据考核人员数及考核时限确定场地及人员数)
 
基本要求
2.1职业道德
 2.1.1职业道德基本知识
 2.1.2职业守则
(1)遵守国家法律法规和有关规章制度;
(2)爱岗敬业、平等待人、耐心周到;
(3)努力钻研业务,学习新知识,有敬业精神;
(4)工作认真负责,吃苦耐劳,严于律己;
(5)举止大方得体,态度诚恳。
2.2基础知识
等级
基础性知识项目
重要知识点
权重
初级
丧葬习俗及政策法规
1.本地域民族构成及各民族丧葬习俗;
2.火葬、土葬的发展史;
3.近代中国的两次殡葬变革;
4.骨灰的基本处理方式;
5.殡葬法规中关于殡殓服务、骨灰处理的政策条款。
 
礼仪接待常识
1.礼仪接待的原则;
2.丧事中的基本礼貌用语;
 
追悼厅服务基础知识
1.追悼厅布置的指导思想,一般布置的方式;
2.常规追悼厅的布置;
3.常规悼念仪式程序。
 
服务程序
1.追悼厅服务员的工作职责;
2.用厅服务程序;
3.业务交接、核对的注意事项。
 
卫生防护知识
用厅服务中发生常见疾病的定义、表现及应急措施,常见意外的应急措施。
 
消毒知识
1.消毒方法的选用原则;
2.物理消毒法的分类及特点;
3.化学消毒剂的分类及特性;
4.礼厅消毒特点。
 
死亡科学
1.  尸体现象;
2.  死亡类型及原因;
3.  遗体的自溶与腐败。
 
其  他
1.常用办公应用软件知识;
2.殡殓业务软件操作;
3.法律知识;
4.安全知识;
5.其他与殡殓及礼仪服务相关常识。
 
火葬的科学性;
近代中国的两次殡葬变革;
骨灰的基本处理方式;
殡葬法规中关于殡殓服务、骨灰处理的政策条款。
 
 
 
 
 
殡仪服务中礼仪接待的特点。
 
 
 
 
追悼厅布置的常用方法;
花篮花圈摆放的注意事项;
常规悼念仪式程序。
 
 
 
 
用厅服务程序;
业务交接、核对的注意事项。
 
 
 
 
 
疾病的应急措施;
意外的应急措施。
 
 
 
物理消毒法的分类及特点;
化学消毒剂的分类及特性;
礼厅消毒特点。
 
 
 
 
 
尸体现象
 
 
 
 
WINDOWS操作、WORD操作、EXCEL 操作
殡葬法、相关殡葬条例、消费者保护条例
 
 
中级
丧葬习俗及政策法规
1.本地域民族构成及各民族丧葬习俗;
2.火葬、土葬的发展史;
3.近代中国的两次殡葬变革;
4.骨灰的基本处理方式;
5.殡葬法规的基本常识;
6.殡葬法规中关于殡殓服务、骨灰处理的政策条款。
 
 
礼仪接待常识
1.礼仪接待的原则;
2.丧事中的基本礼貌用语;
3.丧家的基本心理;
4.礼厅服务的接待规范。
 
礼厅布置
追悼厅服务基础知识
1.追悼厅布置的指导思想,一般布置的方式;
2.常规追悼厅的布置;
3.常规悼念仪式程序。
4.组织来宾列队的方式;
5.悼念活动中的宗教仪式;
6.灵堂布置的具体方法;
7.悼念用品和祭奠用品的选择。
 
服务程序
1.追悼厅服务员的工作职责;
2.用厅服务程序;
3.业务交接、核对的注意事项。
 
司仪服务
1.司仪服务的基本程序;
2.特殊业务的接洽注意事项;
3.常规司仪主持流程。
 
卫生防护知识
用厅服务中发生常见疾病的定义、表现及应急措施,常见意外的应急措施。
 
消毒知识
1.消毒方法的选用原则;
2.物理消毒法的分类及特点;
3.化学消毒剂的分类及特性;
4.礼厅消毒特点。
 
艺术插花
1.插花的基本常识及原理;
2.丧事用花的特点及种类;
3.花圈的用途种类及基本制作方法。
 
死亡科学
1.  尸体现象;
2.  死亡类型及原因;
3.遗体的自溶与腐败。
 
其  他
1.常用办公应用软件知识;
2.殡殓业务软件操作;
3.法律知识;
4.安全知识;
5.其他与殡殓及礼仪服务相关常识。
 
火葬的科学<