致全市殡葬代理机构及从业人员的倡议书

全市各殡葬代理机构及从业人员：

        3月以来，由新冠病毒奥密克戎变异株引发的疫情突袭申城，上海面临常态化疫情防控以来最严峻的考验。2022年3月31日，上海市委市政府致信全市人民，发出了要“人人响应、人人参与、人人自律，共同守护我们的家园”的号召。

        守护家园，从我做起。殡葬服务是基本民生，代理机构与从业人员是殡葬服务的一支重要力量。为积极响应市委市政府的号召，履行殡葬服务机构的社会责任，上海市殡葬行业协会发出如下倡议。

        一要安全服务。代理机构要切实加强对员工的健康管理，每天做好体温检测，本市中、高风险地区清零前，鼓励每周组织2次核酸检测，对工作场所进行定期消杀。从业人员要自觉做好个人防护，从自身安全、客户安全、窗口安全考虑，进入殡葬服务场所应出示健康码、行程码，提供48小时核酸报告，佩带口罩，配合测量体温。提供服务时主动遵守殡仪馆等场所的防疫要求，提前告知、主动引导家属减少丧事活动参加人数，保持社交距离，避免人员聚集。

        二要诚信服务。做到依法经营，自觉遵守《上海市殡葬管理条例》和相关政策法规，自觉维护丧事承办人的合法权益，自觉履行合同约定，提供相应的服务清单和收费凭证，不以任何形式、项目、价格等对丧事承办人进行误导和欺诈。做到遵守行规，自觉履行《殡葬代理服务规范》，自觉抵制迷信低俗的殡葬活动，自觉引导移风易俗、文明节俭、健康理性的殡葬行为。做到接受监督，要自觉接受政府部门、行业协会、新闻媒体、服务对象的监督，及时处理丧事承办人的投诉并积极反馈。

        三要便民服务。积极协助各殡仪馆工作人员，帮助丧事承办人办理签字确认、付费等手续。积极服务封控区域内居民，及时、准确提供疫情期间遗体接运、丧事承办等电话咨询服务。

        四要志愿服务。严格服从社区疫情防控指挥部门的统一部署，主动参与社区防控志愿服务。自觉做到不造谣、不信谣、不传谣，主动抵制错误言论，积极传播正能量。

        代理机构和从业人员的健康安全和优质服务，始终是上海市殡葬行业协会的最大牵挂。我们会牢牢抓住大家的关切，采取有力措施，为解决大家的后顾之忧作出应有努力。

        一是做好加法。上海市殡葬行业协会将会从代理机构会员单位缴纳的会费中提取部分用于购置一批防护用品，免费提供给代理机构会员单位，并积极整合业内资源，扩大供给覆盖面。

        二是做好减法。上海市殡葬行业协会将减少今年代理机构的会费收取，对于确有困难的会员，加大减免力度。

        三是做好乘法。上海市殡葬行业协会将对做好防护措施、提供优质服务、赢得群众口碑的代理机构和从业人员，通过协会微信公众号等媒介张贴红榜予以表彰。鼓励有条件的殡仪馆设置专门通道和服务专柜，为从业人员洽谈、服务时提供相对独立的工作空间。

        四是做好除法。上海市殡葬行业协会将对防护措施不得力、为民服务不规范，被市民有责投诉、引发负面舆情的代理机构和从业人员，公开向社会公示，列入行业黑名单，情节恶劣的还将依规除名。

        当前，全市疫情防控工作正处于关键时期，上海市殡葬行业协会呼吁殡葬代理机构和从业人员不仅要做优秀的服务员，更要成为参与防疫的模范生，为疫情防控工作做出自己的贡献。

                                   上海市殡葬行业协会

二〇二二年三月三十一日